我市拟用3 年时间改善百姓就医环境

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未来患者看病可用新媒体预约手机支付

1月28日，国家卫计委提出，从2015年起，我国将利用3年时间实施“进一步改善医疗服务行动计划”（以下简称“行动计划”）。通过改善人民群众就医环境，让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。那么，未来3 年，我市医院的诊疗服务是什么样呢？济源晨报记者采访了市卫计委有关负责人，该负责人指出，未来3年，我市医疗机构将进行一系列改变，如推进预约诊疗，实施急慢分治；发挥信息技术优势，改善患者就医体验；注重医学人文关怀，促进社工志愿服务等。

【解决挂号难】推进预约诊疗，实施急慢分治

“挂号难、排队难是市民就医时担忧的一件事。特别是在雨雪天气，感冒发烧的病人一多，医院人满为患的现象更为突出。推进预约诊疗服务能有效分流患者，解决挂号难的问题。”市卫计委有关负责人说。我市医院将进一步推进分级诊疗，支持双向转诊。要求二级以上医院为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊，还要通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行预约优先，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。

全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短患者在医院候诊的时间。预计到2017 年底，住院患者分时段预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。

诊疗资源分配不合理会造成就诊效率低下。实施急慢分治，三级医院逐步转诊高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者，由基层医疗机构实施治疗、康复、护理、复查、随访，缓解三级医院的就诊压力。

【信息融合】微信平台可挂号，手机可支付

据了解，“行动计划”中提出，要发挥信息技术优势，改善患者就医体验。通过新媒体、微信平台等途径告知医院就诊时段信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微信平台、告知单等多种形式提供提示服务。通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付等方式，缩短患者挂号、缴费、取药的排队时间。

伴随着信息化技术的发展，医院不可避免受到了影响。想想以后去医院看病前，可以先通过微信平台查询一下医院这个时段的挂号人数，避免遇到就诊病人一直排到大门口的情况，说不定还能通过微信挂号，市民看到是不是有点小激动啊。

【人文关怀】注重医学人文关怀，为患者提供心理疏导服务

一个温馨的就诊环境，能有效缓和患者的急躁情绪。除了硬件设施外，医务人员还要加强对患者的人文关怀。

“行动计划”中提出，医院应根据门诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。设立住院服务中心，为行动不便的住院患者提供陪检等服务。提高患者膳食质量，提供临床营养服务。

加强出院患者健康教育和重要患者随访，利用电话、电子邮件、信函和面谈等多种形式开展随访工作。根据随访结果，及时改进住院服务。借鉴银行满意度评价的做法和经验，在门诊窗口或者患者办理出院手续时开展即时满意度评价。

加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。对手术患者或重症患者提供心理疏导服务，缓和患者不安情绪。实施有创诊疗操作时，采取措施舒缓患者情绪。保护患者隐私，实行“一室一医一患”诊查制度，在门诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断等。