 今天上午，市民贾先生拨打新闻热线反映，自己的车出故障后就到我市一家汽车4S店检修，最后没在该店维修，却非让他交检修费。 上午10点多，记者见到贾先生时，他已在该4S店售后服务部交涉了一个多小时未果。上午9点，他因为汽车发动机故障灯一直亮，就到这家汽车4S店检修。师傅检修后发现传感器坏了，维修下来得500元。贾先生决定不修，但是工作人员却不给他车钥匙，非让交100元检修费。 贾先生说：“修车起码得报个价吧，客户可以自己选择要不要在这里修。事先又没说检修费，现在要收合理吗？” 两名售后服务经理称，检修都是有费用的，并不是白给客户检修的。贾先生的车是2013年购买的，已经过了免费维保期，必须要收取检修费。至于为何要收取这项费用，她们也没有提供该店的收费依据。 中午11点，双方争执不下，贾先生很着急，只能拨打玉泉工商所的电话投诉。其间，贾先生又拨打了该品牌汽车的售后服务中心，得知检修费一项并无硬性规定，收不收各地区的售后服务站情况不一样。 随后，玉泉工商所的两名执法人员来到该汽车4S店。执法人员经过了解，得知该汽车4S店工作人员查阅客户的维保记录后，说过贾先生的这辆车“已过维保期”，不再免费维修，但是未告知客户还有检修费。消费者在消费时应该有知情权，享有明明白白消费的权利，经营者不能强制交易，在没有告知客户有检修费的情况下，不应该再向客户收取此费用。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。第十条规定，消费者享有公平交易的权利。 玉泉工商所的执法人员告诉记者，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择服务方式，自主决定接受或者不接受任何一项服务。经营者向消费者提供商品或者服务时，也应当保障消费者的合法权益，提供商品或者服务应当明码标价。建议消费者在维修汽车时，一定要询问清楚维修的收费标准，尽量避免出现争议给自己带来麻烦。 |
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